Quejas de telecom y TV en Canadá suben 61% por problemas de facturación

Las quejas de consumidores canadienses sobre servicios de telecomunicaciones y televisión aumentaron 61% hasta alcanzar 19,157 reclamaciones entre agosto de 2025 y enero de 2026, según datos publicados por GlobeNewswire Inc.

Los problemas de facturación y los cargos por activación concentraron la mayor parte de las inconformidades reportadas. Este patrón refleja una tendencia sostenida de insatisfacción en torno a la transparencia en los cobros por parte de los proveedores del sector.

Rogers/Shaw acumuló el 34% del total de quejas, situándose como el operador con mayor volumen de reclamaciones. Le siguieron TELUS (TU), Bell, Fido y Koodo en la lista de compañías más mencionadas por los usuarios.

El Comisionado para Quejas de Servicios de Telecomunicaciones (CCTS, por sus siglas en inglés) resolvió el 88% de los casos recibidos durante el período analizado. El organismo actúa como instancia de mediación entre consumidores y proveedores de servicios.

En el plano regulatorio, el Consejo de Radio-televisión y Telecomunicaciones Canadiense (CRTC) tiene prevista la entrada en vigor de una política de eliminación de ciertas tarifas el 12 de junio de 2026. La medida podría incidir en la dinámica de quejas en los próximos períodos de reporte.