Freshworks presenta AI Agent Studio para automatizar la gestión de servicios de TI

Freshworks (FRSH) lanzó Freddy AI Agent Studio, una nueva plataforma integrada en Freshservice que permite a las organizaciones implementar agentes de inteligencia artificial —tanto personalizados como prediseñados— para automatizar operaciones de servicio sin requerir conocimientos de programación. El anuncio se realizó durante la conferencia Refresh 2026 de la compañía, según informó GlobeNewswire Inc.

La herramienta se conecta con sistemas empresariales a través de un componente denominado Model Context Protocol Gateway, lo que facilita la integración con aplicaciones corporativas ya existentes. El objetivo declarado es permitir la ejecución autónoma de tareas de servicio a escala.

Freshworks justificó el lanzamiento citando una brecha operativa concreta: el 47% de los tickets de soporte de TI se generan fuera del horario laboral, lo que provoca demoras en los tiempos de respuesta. La compañía posiciona esta solución como una respuesta directa a ese problema estructural.

Freddy AI Agent Studio se enmarca dentro de lo que Freshworks denomina su base unificada de ServiceOps, una arquitectura diseñada para centralizar la gestión de servicios y habilitar la automatización inteligente en distintos departamentos de una organización.

El anuncio se produce en un contexto de creciente competencia en el mercado de software de gestión de servicios empresariales con capacidades de IA, donde múltiples proveedores buscan capturar la demanda corporativa por soluciones de automatización operativa.